(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到劉先生對(duì)天貓電器城“一統(tǒng)電器專營店”的投訴，稱購買電視后，電視屏幕破裂，對(duì)商家處理方式不滿。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶稱，自己在天貓電器城“一統(tǒng)電器專營店”的購買了康佳K49電視送到家后，訂單號(hào): 1763722739715323康佳安裝人員上門安裝開包通電后，發(fā)現(xiàn)屏幕破裂，經(jīng)安裝人員鑒定是快遞運(yùn)輸中造成！要求天貓一統(tǒng)電器專營店換新機(jī)，商家提出兩種方案：一是所以責(zé)任由消費(fèi)者全部承擔(dān)，二是和領(lǐng)導(dǎo)商量讓消費(fèi)者補(bǔ)一定款再換新機(jī)！這種要求消費(fèi)者無法接受，買了破東西還要消費(fèi)者自己承擔(dān)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/小全)
